Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del titular

La plataforma MyWishi (en adelante, “la Plataforma”) es titularidad de MyWishi S.L., con domicilio social en Tarragona, España. Correo electrónico de contacto: [email protected].

2. Naturaleza del servicio

MyWishi es un servicio de la sociedad de la información que funciona como directorio e intermediario tecnológico: pone en contacto a usuarios que necesitan servicios técnicos para el hogar (fontanería, electricidad, cerrajería, informática, seguridad electrónica, carpintería, jardinería, pintura, limpieza y manitas general) con profesionales independientes.

MyWishi no presta servicios técnicos, no es parte del contrato de prestación de servicios y no gestiona ni custodia el pago. La Plataforma se limita a facilitar la conexión entre las partes; el contrato de servicio se celebra directamente entre el cliente y el profesional, quienes acuerdan entre sí el alcance del trabajo, el precio y la forma de pago. MyWishi no interviene en el cobro ni retiene fondos de ninguna de las partes por los servicios contratados.

La confianza entre las partes se sustenta en la verificación de identidad (de carácter voluntario para los profesionales) y en las valoraciones de servicios reales realizados a través de la Plataforma.

3. Condiciones de uso y registro

3.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información veraz y actualizada en el registro.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

3.2 Tipos de cuenta

• Cliente: Busca y contacta con profesionales. El uso de la Plataforma es completamente gratuito para clientes: MyWishi no cobra comisión ni cargo alguno al cliente. El cliente paga el servicio directamente al profesional, según lo que ambos acuerden.
• Profesional: Ofrece sus servicios a través del directorio, con acceso a la Plataforma mediante los planes de suscripción descritos en la sección 4 (incluido un plan gratuito). Puede operar sin verificación de identidad, aunque se recomienda completarla para generar mayor confianza. Los profesionales verificados (DNI, NIE/TIE o pasaporte + reconocimiento facial) reciben una insignia visible para los clientes y mayor visibilidad en los resultados. Ver sección 3.4. Algunos profesionales cuentan además con seguro de responsabilidad civil propio.

3.3 Responsabilidades del usuario

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
• No compartir datos personales de otros usuarios fuera de la Plataforma.
• Límites de solicitudes del cliente: para evitar el abuso y las solicitudes ficticias, cada cliente puede tener como máximo 3 servicios en curso sin cerrar (con profesional asignado y sin firmar ni valorar), 10 solicitudes pendientes (sin profesional asignado o con uno elegido a la espera de su confirmación) y publicar hasta 5 solicitudes nuevas cada 24 horas.
• Reputación: la Plataforma calcula una puntuación de fiabilidad a partir del comportamiento del usuario (por ejemplo, cancelaciones o solicitudes sin respuesta). El cliente puede consultar la suya y el profesional ve la del cliente antes de enviar su candidatura.
• Los profesionales son los únicos responsables de la calidad, la legalidad y el cumplimiento fiscal de los servicios que prestan, así como de la facturación al cliente.

3.4 Verificación de identidad (voluntaria para profesionales)

MyWishi ofrece a los profesionales la posibilidad de verificar voluntariamente su identidad mediante el servicio KYC prestado por Veridas Digital Authentication S.L. (marca comercial: Didit), empresa española radicada en España y sujeta al RGPD. La verificación no es un requisito para operar en la Plataforma ni para recibir solicitudes de servicio.

• Documentos aceptados: DNI español, NIE o TIE (Tarjeta de Identidad de Extranjero) y pasaporte de cualquier país reconocido internacionalmente. El sistema admite documentos de identificación de más de 190 países, por lo que cualquier profesional extranjero puede completar la verificación con su documento nacional, su permiso de residencia o su pasaporte.
• Proceso: el profesional fotografía el documento (anverso y reverso cuando proceda), realiza un selfie con comprobación de vida en tiempo real (liveness check) y el sistema comprueba mediante reconocimiento facial que el documento pertenece a quien lo presenta. Todo el proceso lo ejecuta Veridas (Didit) en sus servidores ubicados en la Unión Europea.
• Datos biométricos — consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD): la imagen facial y el selfie constituyen datos biométricos de categoría especial conforme al RGPD. Su tratamiento se basa en el consentimiento explícito y diferenciado que el profesional otorga al iniciar el proceso de verificación, con información previa clara sobre finalidad, proveedor y derechos. Este consentimiento puede retirarse en cualquier momento escribiendo a [email protected]; la retirada no afecta al estado de verificación ya concedido con anterioridad, pero impide nuevas verificaciones o renovaciones.
• Alcance — qué confirma la verificación: acredita únicamente que el documento de identidad presentado es auténtico y corresponde a la persona que lo porta. No verifica antecedentes penales, habilitaciones profesionales, titulaciones, seguros de responsabilidad civil ni situación fiscal del profesional. La insignia de «Verificado» acredita exclusivamente la correspondencia entre el documento y la persona.
• Beneficios: los profesionales verificados obtienen una insignia visible en su perfil y candidaturas, y mayor posición en los resultados mostrados a los clientes. Dichos beneficios no implican que MyWishi avale la calidad, la idoneidad o el comportamiento del profesional.
• Conservación de datos: el resultado de la verificación (aprobado/denegado), el tipo y número de documento y los metadatos del proceso se conservan durante la vigencia de la cuenta y hasta 3 años tras su cierre, salvo obligación legal que exija un plazo mayor. Los datos biométricos brutos (imagen del documento, selfie) son procesados exclusivamente por Veridas y no se almacenan en los servidores de MyWishi.

4. Modelo de acceso: planes de suscripción del profesional

4.1 Sin comisión sobre los servicios

MyWishi no cobra comisión sobre los servicios contratados ni participa en su cobro. El precio del servicio, su forma de pago (efectivo, transferencia, Bizum, tarjeta u otra) y la emisión de factura se acuerdan y gestionan directamente entre el cliente y el profesional, al margen de la Plataforma. Lo único que MyWishi cobra es la suscripción de acceso a la Plataforma descrita a continuación.

4.2 Planes de suscripción

El acceso del cliente a la Plataforma es siempre gratuito. El profesional accede mediante una suscripción mensual, con los siguientes planes. El precio de los planes de pago figura como próximamente: se publicará antes de que pueda contratarse, indicando el IVA aplicable de forma desglosada:

• Free (gratuito): hasta 3 solicitudes de servicio al mes, agenda de hasta 10 clientes, sin presupuestos ni facturas con la herramienta de la Plataforma.
• Tool (próximamente): presupuestos, facturas y agenda de clientes ilimitados, con tu logotipo y colores en los documentos; no incluye recepción de solicitudes de servicio.
• Pro (próximamente): hasta 15 solicitudes de servicio, 30 presupuestos y 30 facturas al mes, agenda de hasta 300 clientes, facturación electrónica VeriFactu, 1 sustituto y 1 ayudante (ver sección 7.1).
• Business (próximamente): solicitudes de servicio, presupuestos, facturas y agenda ilimitados, tu logotipo y colores en los documentos, facturación electrónica VeriFactu, una ventaja moderada en el orden de las candidaturas (ver sección 8.1) y hasta 3 sustitutos y 3 ayudantes (ver sección 7.1).

Cada cuenta tiene un único plan activo en cada momento. Los planes no son acumulables ni combinables entre sí. Los límites y precios anteriores pueden actualizarse conforme a la sección 11.

4.3 Herramientas profesionales

La Plataforma pone a disposición del profesional herramientas de gestión —elaboración de presupuestos, facturas y partes de servicio— con numeración automática, cálculo de impuestos y exportación a PDF. Estas herramientas son de uso del profesional con sus propios clientes; MyWishi no interviene en los importes ni en los cobros que el profesional documente con ellas.

4.4 Sin fijación de precios

MyWishi no fija ni recomienda los precios de los servicios. Cada profesional establece libremente sus tarifas y las acuerda con el cliente. La Plataforma puede mostrar orientaciones meramente informativas, sin carácter vinculante.

Excepción — precio mínimo antifraude: como medida técnica para prevenir el uso de la Plataforma como mero directorio de contacto sin que llegue a producirse un servicio real (pagos en efectivo pactados fuera de la Plataforma para eludir la suscripción), el sistema exige un precio mínimo de 60€ por candidatura (20€ en Diseño 3D y fabricación digital, donde hay encargos pequeños como una pieza impresa; o 15€/horapara servicios de limpieza, categoría facturada por hora). Este mínimo no constituye una tarifa recomendada ni orientativa: es un umbral técnico antifraude que no limita al alza la libertad del profesional para fijar el precio real de su servicio.

4.5 Contratación, renovación, cancelación y devolución de la suscripción

La suscripción se contrata y se cobra a través de Stripe. Se renueva automáticamente cada mes hasta que el profesional la cancele; no tiene permanencia mínima. El profesional puede cancelarla o cambiar de plan en cualquier momento desde su cuenta.

Garantía de devolución de 5 días: si el profesional cancela dentro de los 5 días naturales siguientes a la primera activación de un plan de pago, MyWishi reembolsa el importe abonado a su método de pago. Este derecho es aplicable una única vez por cuenta. Transcurrido ese plazo, o si ya se ha utilizado anteriormente, la cancelación surte efecto para el siguiente ciclo de facturación, sin reembolso del período ya iniciado.

4.6 Promoción de lanzamiento — Plan Pro gratuito

Todo profesional que complete su alta como técnico antes del 1 de enero de 2027 disfruta del plan Pro de forma gratuita durante 60 días desde el registro, sin necesidad de introducir método de pago. Finalizado ese período, la cuenta pasa automáticamente al plan Free, salvo que el profesional contrate un plan de pago antes de esa fecha. Esta promoción es de duración limitada: las altas realizadas a partir del 1 de enero de 2027 no incluyen el período de prueba gratuito y comienzan directamente en el plan Free. MyWishi puede extender, modificar o finalizar anticipadamente esta promoción conforme a la sección 11, sin que ello afecte a los períodos de prueba ya concedidos.

4.7 Qué incluye el plan gratuito y qué añaden los planes de pago

Con el plan Free el profesional ya puede recibir solicitudes de servicio (hasta 3 al mes), enviar candidaturas, usar el chat con el cliente, registrar el parte de servicio, recibir valoraciones y completar la verificación de identidad con su insignia. La verificación y su ventaja en el orden de las candidaturas no dependen del plan: están disponibles para todos.

Los planes de pago añaden, según el plan (detalle en la sección 4.2):

• Más solicitudes de servicio al mes (Pro) o ilimitadas (Business).
• Herramientas de presupuestos y facturas (Tool, Pro y Business) y facturación electrónica VeriFactu (Pro y Business).
• Agenda de clientes más amplia (Pro) o ilimitada (Tool y Business).
• Tu logotipo y colores en presupuestos y facturas (Tool y Business).
• Sustitutos y ayudantes (Pro: 1 y 1; Business: hasta 3 y 3).
• Una ventaja moderada en el orden de las candidaturas (solo Business), con los límites de la sección 8.1.

Ningún plan garantiza ser elegido por el cliente ni compra una posición por encima de un profesional con mejor historial: la elección es siempre del cliente (sección 8).

5. Relación con el profesional

La relación entre MyWishi y el profesional es de naturaleza mercantil. El profesional actúa como trabajador autónomo o empresa independiente, por cuenta propia, sin que exista relación laboral con MyWishi.

• Sin exclusividad: el profesional puede ofrecer sus servicios en otras plataformas o por sus propios medios, y aceptar o rechazar libremente cualquier contacto.
• Sin fijación de precios: el profesional fija sus tarifas con plena libertad, sin perjuicio del precio mínimo antifraude descrito en la sección 4.4.
• Sin penalizaciones económicas: MyWishi no impone penalizaciones, retenciones ni sanciones económicas por cancelaciones, rechazos de contactos o por no alcanzar objetivos. El profesional organiza su actividad, su jornada y su disponibilidad de forma autónoma.
• Obligaciones propias: el profesional es responsable de sus altas, cotizaciones, impuestos, seguros y del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

6. Programa de referidos

MyWishi ofrece un programa de referidos dirigido a profesionales. Las recompensas son de carácter promocional (por ejemplo, periodos de acceso preferente) y solo los profesionales que inviten a otros profesionales a registrarse son elegibles para recibirlas. Los clientes pueden compartir la plataforma pero no reciben recompensa económica ni en especie. El programa tiene carácter promocional y puede ser modificado, suspendido o cancelado por MyWishi. Las bases completas y vigentes están disponibles en Bases del Programa de Referidos.

7. Contratación, ejecución y documentación del servicio

El contrato de prestación de servicios se celebra directamente entre el cliente y el profesional. MyWishi no es parte de dicho contrato, no presta el servicio, no gestiona el pago y no ofrece garantía alguna sobre el trabajo realizado.

• El profesional es el prestador y único responsable de la calidad, la ejecución y la garantía legal de su trabajo, conforme a la normativa aplicable. Las reclamaciones de consumo relativas al servicio se dirigen al profesional.
• Acuerdo y pago directos: el alcance, el precio, los plazos y la forma de pago se pactan directamente entre cliente y profesional. La Plataforma no interviene ni retiene importes.
• Parte de servicio: al finalizar, el profesional puede registrar un parte de servicio (fotos, diagnóstico, checklist o informe funcional, según el tipo de trabajo) que el cliente puede revisar y confirmar. Este documento sirve como constancia del trabajo realizado y puede ser útil ante una compañía aseguradora.
• Valoraciones verificadas: tras el servicio, el cliente puede valorar y reseñar al profesional. Las valoraciones son públicas y proceden de servicios reales. Los profesionales con valoraciones consistentemente bajas pueden ver reducida su visibilidad.

Cierre del servicio: el servicio no se cierra automáticamente. Solo lo cierra el cliente, firmando la conformidad del parte y valorando al profesional. Si algo no ha ido bien, el cliente puede indicarlo al cerrar («Reportar un problema»): se registra y se avisa al profesional, sin que MyWishi arbitre ni retenga importes.

MyWishi no actúa como árbitro, asegurador ni garante del resultado. Puede facilitar un canal de comunicación entre las partes, pero la resolución de cualquier discrepancia sobre el servicio corresponde al cliente y al profesional, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al cliente frente al profesional como prestador.

7.1 Sustitutos

Los profesionales con plan Pro pueden registrar un (1) sustituto y los de plan Business hasta tres (3) —personas de confianza (empleado, colega o subcontratista)— y proponer que uno de ellos acuda a un servicio en su lugar cuando no puedan atenderlo personalmente. Esta funcionalidad no está disponible en los planes Free ni Tool. Con los mismos límites (1 en Pro, 3 en Business) el profesional puede registrar ayudantes y avisar de que acude acompañado de uno de ellos. Tanto los sustitutos como los ayudantes se identifican mediante la verificación de su documento de identidad antes de poder acudir a un servicio, y un mismo documento no puede verificar varias cuentas.

• Aprobación del cliente: el sustituto solo puede realizar el servicio si el cliente lo acepta previamente. Si el cliente lo rechaza, puede pedir que acuda el profesional titular en persona o cancelar el servicio; si el titular tampoco puede (o no responde a tiempo), la solicitud vuelve a quedar disponible para otros profesionales.
• Responsabilidad: el profesional titular sigue siendo el único responsable del trabajo realizado por su sustituto, de su idoneidad y del cumplimiento de la normativa aplicable. Las valoraciones del servicio se imputan a su perfil.
• Datos del sustituto: el profesional declara contar con la autorización del sustituto para facilitar sus datos a MyWishi con la finalidad de identificarlo ante el cliente, y responde de la veracidad de dicha información. El profesional debe informar al sustituto de que sus datos serán tratados por MyWishi conforme a la Política de Privacidad y facilitarle dicha información antes o en el momento del registro (art. 14 RGPD).
• Confirmación al cierre: al finalizar el servicio, el cliente confirma si acudió la persona acordada (el profesional o el sustituto aprobado). Esta confirmación queda registrada.
• Sustitución no acordada y sanciones: enviar a un tercero a realizar el servicio sin registrarlo y sin la aprobación previa del cliente constituye un incumplimiento. Cuando un cliente lo comunica y un administrador lo confirma, MyWishi puede aplicar al profesional un aviso que penaliza su visibilidad en la Plataforma; la acumulación de avisos puede conllevar la suspensión de la cuenta, conforme a la sección 12. Estas medidas son de carácter no económico y se notifican al profesional.

7.2 Servicios en remoto

En las categorías en que es posible (actualmente informática), el cliente puede marcar que el servicio puede hacerse a distancia y el profesional puede ofrecer asistencia remota. Las solicitudes remotas pueden llegar a profesionales de cualquier zona, sin límite geográfico. En estos servicios, el precio y la forma de pago se acuerdan directamente entre cliente y profesional, fuera de MyWishi, que no interviene en el cobro ni en el acceso al equipo del cliente. Ambas partes deben acordar precio y forma de pago antes de empezar.

7.3 Herramienta de facturación electrónica (VeriFactu)

Los planes Pro y Business incluyen una herramienta de facturación electrónica homologada conforme al Real Decreto 1007/2023 (sistema VeriFactu — AEAT). Su uso está sujeto a las siguientes condiciones:

• Responsabilidad del profesional: el profesional es el único sujeto pasivo de las facturas que emite; MyWishi actúa exclusivamente como proveedor del software de facturación y no asume responsabilidad fiscal por el contenido, importes ni conceptos que el profesional introduzca.
• Integridad e inalterabilidad: los registros de facturación firmados conforme a VeriFactu son inalterables una vez generados. El profesional puede exportarlos en cualquier momento.
• Conservación: MyWishi conserva los registros de facturación electrónica firmados durante un mínimo de 4 años fiscales desde su emisión, conforme al art. 70 LGT. Tras ese plazo, los datos se eliminan salvo obligación legal vigente.
• Incidencias técnicas: si un error técnico imputable a MyWishi impidiera la correcta firma o registro de una factura, el profesional debe notificarlo a [email protected] para su resolución. MyWishi no responde de las consecuencias fiscales derivadas del uso incorrecto de la herramienta por el propio profesional.

7.4 Asistente de redacción con inteligencia artificial

La plataforma ofrece, de forma opcional, un asistente de inteligencia artificial para ayudar a redactar descripciones de servicios y presupuestos. Al utilizarlo:

• Responsabilidad del contenido: el usuario es el único responsable del contenido que revise, edite y publique. MyWishi no garantiza la exactitud, idoneidad ni adecuación jurídica del texto generado por la IA.
• Datos enviados al proveedor: el texto enviado al asistente puede transmitirse a un proveedor de IA ubicado en EE.UU. (ver Política de Privacidad §5.1). El usuario debe evitar incluir datos personales de terceros en los textos que envíe al asistente.

8. Contacto entre cliente y profesional

Cuando un cliente publica una necesidad, varios profesionales pueden mostrar su interés y enviar una propuesta. El cliente elige libremente al profesional que prefiera tras consultar su perfil, su verificación, sus valoraciones y la propuesta recibida. A partir de ahí, ambas partes se ponen de acuerdo directamente sobre el trabajo y el pago.

La selección del profesional entre las candidaturas presentadas es una decisión exclusiva y unilateral del cliente. MyWishi se limita a mostrar las candidaturas recibidas junto con la información disponible del profesional (perfil, verificación, valoraciones), pero no interviene, no induce ni garantiza dicha elección. El envío de una candidatura por parte de un profesional —con independencia del plan de acceso que tenga contratado (Free, Pro, Business o Tool)— constituye una mera manifestación de interés y no genera derecho, expectativa legítima ni garantía alguna de ser seleccionado para el servicio solicitado. En consecuencia, MyWishi no asume responsabilidad alguna, ni deberá compensación, reembolso o indemnización de ningún tipo, frente al profesional por la no elección de su candidatura, cualquiera que sea el número de candidaturas presentadas o el plan de acceso contratado.

8.1 Orden en que se muestran las candidaturas (Reglamento (UE) 2019/1150)

Quién recibe una solicitud depende de la categoría y de la zona de trabajodel profesional (en los servicios en remoto, sin límite geográfico; ver sección 7.2). Una vez recibidas, las candidaturas se muestran al cliente por defecto en el orden «Recomendados», que combina estos parámetros, de mayor a menor peso:

• Valoración media de servicios reales, ponderada por el número de valoraciones: un profesional sin valoraciones parte de una puntuación neutra, y una media alta con muy pocas valoraciones pesa menos que una algo menor con muchas.
• Avisos vigentes por incumplimientos (sección 7.1 y 12.1): restan posiciones; cada aviso pesa más que la verificación y el plan Business juntos.
• Verificación de identidad: suma una ventaja moderada (disponible en cualquier plan).
• Plan Business: suma una ventaja menor que la de la verificación.
• En caso de empate, aparece antes quien envió antes su candidatura.

El precio no interviene en el orden «Recomendados». Cuando hay varias candidaturas, el cliente puede ordenarlas además por precio, valoración o fecha de llegaday filtrarlas (verificado, con seguro, valoración mínima, disponible hoy). En los servicios de limpieza el precio que se muestra es por hora. El orden es una ayuda para comparar y no constituye una recomendación de MyWishi; la elección corresponde exclusivamente al cliente.

9. Propiedad intelectual y contenido del usuario

9.1 Contenido de la plataforma

Todo el contenido de la Plataforma (logotipos, diseño, software, textos) es propiedad de MyWishi S.L. o de sus respectivos autores y está protegido por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial. El usuario no adquiere ningún derecho sobre dicho contenido por el mero uso de la Plataforma.

9.2 Contenido subido por el usuario

El usuario conserva la titularidad de las fotografías, textos e imágenes que sube a la Plataforma (fotos de trabajos, imágenes de perfil, partes de servicio). Al subirlos, concede a MyWishi S.L. una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia de su cuenta para almacenar, mostrar y transmitir dicho contenido a otros usuarios de la Plataforma con la única finalidad de prestar el servicio de intermediación contratado. MyWishi no cede ni comercializa el contenido del usuario a terceros. Tras la baja de la cuenta, el contenido se elimina en los plazos indicados en la Política de Privacidad.

El usuario declara que el contenido que sube no infringe derechos de terceros y que cuenta con las autorizaciones necesarias para su publicación. MyWishi no asume responsabilidad por el contenido subido por los usuarios, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 16 LSSI-CE.

10. Limitación de responsabilidad

MyWishi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y no es responsable de:

• La calidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por los profesionales.
• Los acuerdos, precios o pagos pactados directamente entre cliente y profesional.
• Los daños materiales o personales derivados de la ejecución de los servicios.
• La veracidad de la información proporcionada por los usuarios.
• Las interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
• La decisión del cliente de no seleccionar la candidatura de un profesional entre las recibidas para una solicitud de servicio, con independencia del plan de acceso (Free, Pro, Business o Tool) contratado por dicho profesional (ver sección 8).

MyWishi no ofrece garantías sobre los trabajos realizados, no gestiona ni custodia el pago, no actúa como asegurador y no cubre daños derivados de la prestación de servicios. La Plataforma facilita herramientas de verificación de identidad voluntaria y valoraciones verificadas para fomentar la confianza y la transparencia entre las partes. La verificación de identidad es opcional y su ausencia no implica falta de profesionalidad del profesional.

11. Modificaciones de los términos

MyWishi podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Los cambios se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico o notificación en la aplicación, indicando la fecha de entrada en vigor.

Se considera cambio sustancial, a los efectos del preaviso de 15 días establecido por el Reglamento (UE) 2019/1150, cualquier modificación que afecte a: (a) la introducción o modificación de condiciones económicas; (b) los límites de funcionalidades por plan; (c) la incorporación de nuevas causas de suspensión o restricción de la cuenta; (d) cambios relevantes en los criterios de ordenación del directorio. Las correcciones de errores, mejoras de seguridad y cambios de presentación sin impacto económico o funcional relevante no se considerarán cambios sustanciales.

• Para usuarios profesionales: conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, los cambios sustanciales que les afecten se preavisarán con una antelación mínima de 15 días naturales (o el plazo superior que resulte necesario para realizar adaptaciones técnicas o comerciales). El profesional podrá resolver su cuenta antes de la entrada en vigor si no acepta los cambios. El preaviso no se aplicará cuando la modificación venga impuesta por una obligación legal o sea necesaria para hacer frente a un riesgo de seguridad o fraude.
• Para clientes: los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación; en caso de desacuerdo, el cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento sin coste.

12. Suspensión y cancelación de cuentas

MyWishi se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Conducta fraudulenta o abusiva.
• Proporcionar información falsa en el registro o verificación.
• Reclamaciones reiteradas sin fundamento.
• Subida de contenido inapropiado, ofensivo o que no corresponda a trabajos realizados (incluido el portfolio del profesional).

Cuando el afectado sea un usuario profesional, la suspensión o cancelación se le comunicará con exposición de los motivos y, salvo en casos de fraude, riesgo de seguridad u obligación legal, con un preaviso de 30 días en caso de cancelación definitiva de la cuenta, conforme al Reglamento (UE) 2019/1150. El profesional podrá manifestar su disconformidad escribiendo a [email protected], canal a través del cual se tramitarán las quejas de usuarios profesionales.

12.1 Restricciones parciales

Con carácter previo a la suspensión definitiva, MyWishi puede aplicar restricciones parciales al profesional, que no implican la cancelación de la cuenta sino una reducción temporal de su visibilidad o acceso a determinadas funcionalidades. Las restricciones parciales posibles son:

• Penalización de ranking: reducción de la posición del profesional en los resultados mostrados a los clientes, como consecuencia de la acumulación de avisos por incumplimientos (ver §7.1), valoraciones sistemáticamente bajas o reclamaciones reiteradas verificadas.
• Restricción de contactos de clientes: reducción temporal del número de nuevas solicitudes que el profesional puede aceptar dentro de su plan, en caso de comportamiento abusivo o spamming de candidaturas.

Toda restricción parcial se notificará al profesional con indicación de los motivos concretos y de los pasos para subsanar la situación. El profesional puede impugnar la restricción escribiendo a [email protected] en un plazo de 15 días naturales desde su notificación. MyWishi resolverá en un plazo máximo de 30 días hábiles.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para los usuarios que actúen en condición de consumidores, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios. Para los usuarios profesionales y cualquier otra relación no sujeta a fuero imperativo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, España.

Los consumidores de la Unión Europea también pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr (Reglamento UE 524/2013).

Para cualquier consulta o reclamación, dirígete a [email protected] indicando tu identificador de cuenta. MyWishi tramitará tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.